Retours
Vous disposez de 7 jours après réception pour changer d'avis. C'est le délai de rétractation prévu par la loi 31-08 relative à la protection du consommateur pour les ventes à distance.
Les conditions
Pour qu'un retour soit accepté, le sac doit être :
- non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu ;
- accompagné de ses étiquettes, non détachées ;
- rendu avec son emballage et les accessoires éventuellement fournis.
Un sac porté, dont les étiquettes ont été retirées, ou qui présente des traces d'usage, ne peut pas être repris. Essayer un sac chez vous n'est pas l'utiliser : nous ne cherchons pas de prétexte pour refuser un retour.
Comment procéder
- Écrivez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre nom, votre ville et le modèle concerné.
- Nous convenons ensemble du mode de retour et nous vous donnons l'adresse.
- Dès réception et vérification du sac, nous procédons au remboursement ou à l'échange, selon votre choix.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
Un sac défectueux
Si le sac présente un défaut, contactez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du défaut. Nous organisons alors la solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement, sans frais de retour pour vous.
Ce délai de 48 heures concerne les défauts constatables à l'ouverture. Il ne réduit pas les garanties légales dont vous disposez par ailleurs.
Le remboursement
Comme vous avez réglé en espèces à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou par transfert, selon ce qui vous convient. Nous vous demandons les coordonnées nécessaires au moment du retour, et uniquement à ce moment-là.